Personal transforma su operación con el uso de la Inteligencia Artificial

Personal Argentina realizó una nueva edición del Seminario Internacional de Tecnología (SIT), un evento que se consolidó como punto de encuentro para anticipar tendencias en la industria TIC. La edición 2026 se llevó a cabo a lo largo de tres jornadas, en formato híbrido y presencial, reunió a más de 11.000 asistentes de Argentina, Paraguay y Uruguay, junto a proveedores tecnológicos y ejecutivos de empresas como Huawei, AWS, Google, Nokia, Globant y ZTE.

Este año, el SIT incluyó más de 190 charlas centradas en automatización, conectividad, IA generativa y evolución de infraestructura. Allí, la marca de servicios de Telecom Argentina mostró hacia dónde apunta su estrategia de transformación digital, con redes más autónomas, operaciones automatizadas e Inteligencia Artificial aplicada de manera transversal al negocio.

“La evolución tecnológica nos desafía a construir una operación cada vez más automatizada y resiliente”, afirmó Miguel Fernández, CTO de Personal. “Estamos incorporando inteligencia artificial en distintos niveles de la infraestructura para anticipar eventos, optimizar recursos y evolucionar hacia una red más autónoma”, añadió el responsable tecnológico de Personal.

La compañía presentó avances vinculados a automatización, redes autorreparables y despliegues de fibra óptica y 5G. Según explicaron durante el encuentro, el objetivo es avanzar hacia modelos de Redes Autónomas y operaciones donde buena parte de la gestión técnica se resuelve de manera automatizada.

Actualmente, más del 60% de las órdenes técnicas de la empresa ya son administradas mediante agentes inteligentes. En el SIT también se mostraron asistentes orientados a técnicos y despachantes capaces de acceder a información contextual y acelerar diagnósticos durante visitas a clientes.

Otro de los anuncios giró en torno a la presentación de un centro de innovación en Inteligencia Artificial, el Gen AI Innovation Hub de Personal, un espacio creado para concentrar desarrollos basados en IA generativa y arquitecturas agénticas aplicadas a redes, experiencia de clientes, productividad y procesos corporativos.

“La inteligencia artificial ya no es una tecnología aislada: atraviesa plataformas, procesos y formas de trabajo”, sostuvo Guillermo Páez, director de Plataformas de Productos y Servicios de Personal. Y agregó: “Evolucionamos hacia una organización cognitiva donde las capacidades de IA se integran transversalmente para potenciar personas, operaciones y negocio”.

El Hub funciona sobre Más IA, una plataforma interna desarrollada por la compañía para centralizar modelos y capacidades reutilizables de Inteligencia Artificial. La arquitectura busca acelerar nuevos casos de uso y escalar herramientas de automatización dentro de distintas áreas del negocio.

Entre las implementaciones ya operativas se destacó Concierge, un agente conversacional que procesa unas 450.000 llamadas mensuales. El sistema puede interpretar lenguaje natural, responder consultas frecuentes y derivar interacciones hacia canales digitales sin intervención humana.

La compañía también mostró aplicaciones de IA en productos de consumo y servicios financieros. En Flow, por ejemplo, utiliza algoritmos para personalizar recomendaciones de contenidos, mientras que en Personal Pay desarrolla agentes inteligentes orientados a acelerar procesos de testing y desarrollo de productos digitales.

Además de Inteligencia Artificial, la agenda del SIT 2026 puso foco en eficiencia energética y sustentabilidad. En ese marco, Personal presentó iniciativas como la instalación de paneles solares en edificios corporativos de la Ciudad de Buenos Aires y Córdoba.

Con una industria cada vez más presionada por el crecimiento del consumo de datos y la demanda computacional de la IA, las telecomunicaciones empiezan a combinar expansión de infraestructura con automatización y eficiencia energética. En ese escenario, Personal busca posicionarse no sólo como proveedor de conectividad, sino también como una plataforma integrada de servicios digitales.